Transformation commerciale par l'IA et le digital client B2B/B2C — Montée en compétences | Soclecommun

La transformation des métiers accélère. La formation Transformation commerciale par l'IA et le digital client B2B/B2C vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle transforme la négociation et la relation client grâce à des outils d'intelligence artificielle adaptés aux enjeux B2B et B2C. Les participants apprennent à intégrer des solutions d'IA pour automatiser les tâches répétitives, analyser les données clients en temps réel et personnaliser les interactions, sans altérer la dimension humaine essentielle à la confiance. Les cas pratiques incluent des simulations de négociations assistées par IA et l'optimisation des parcours clients cross-canal. Destinée aux équipes commerciales, marketing et service client, elle s'appuie sur des méthodes concrètes et immédiatement applicables en entreprise.

Objectifs

• Concevoir des processus commerciaux assistés par IA sans sacrifier la personnalisation", "Maîtriser les outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients", "Automatiser les tâches administratives liées à la relation client", "Développer des stratégies de négociation hybride (humain + IA)", "Évaluer l'impact ROI de chaque outil IA intégré"]

Programme

[{"module": "Optimiser la relation client avec l'IA : méthodes et outils", "content": "Introduction aux solutions IA pour la relation client : chatbots, CRM intelligents, analyse de sentiment. Étude de cas sur l'intégration progressive pour éviter les ruptures. Atelier pratique : configuration d'un chatbot pour répondre aux FAQ clients en temps réel. Méthodologie pour segmenter les clients avec l'IA et adapter les discours. Simulation de gestion de crise client avec IA (ex. : réclamation automatisée).", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).