Parcours Manager une équipe relation client à distance avec l'intelligence artificielle | Soclecommun

Manager une équipe relation client à distance avec l'intelligence artificielle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle certifiante permet aux managers d'acquérir les compétences nécessaires pour piloter une équipe de conseillers client à distance, en intégrant les solutions d'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité et la qualité du service. À travers des études de cas concrets et des outils immédiatement applicables, les participants apprennent à organiser le travail, motiver leurs collaborateurs et analyser les performances via des tableaux de bord intelligents. La démarche pédagogique alterne apports théoriques, ateliers pratiques et retours d'expérience pour garantir une montée en compétences rapide et durable.

Objectifs

• Acquérir les méthodes pour gérer une équipe relation client à distance", "Intégrer des outils d'IA pour optimiser l'efficacité des conseillers", "Développer des indicateurs de performance adaptés au contexte", "Maîtriser les techniques de motivation et d'accompagnement à distance", "Construire un plan d'action opérationnel pour son équipe"]

Programme

[{"module": "Piloter une équipe relation client à distance", "content": "Analyse des spécificités du management à distance : défis et bonnes pratiques. Organisation du travail et répartition des tâches. Outils collaboratifs pour le suivi et la communication. Gestion des priorités et des urgences. Techniques de feedback et d'évaluation des performances. Études de cas : résolution de situations critiques.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).