Piloter l’expérience client à l’ère du digital : Stratégies et outils opérationnels | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter l’expérience client à l’ère du digital : Stratégies et outils opérationnels

Cette formation professionnelle d’une journée s’adresse aux responsables commerciaux, chefs de projet et équipes marketing souhaitant intégrer les leviers digitaux et l’intelligence artificielle dans leur stratégie de relation client. Les participants découvriront comment cartographier les parcours clients, identifier les points de friction et mettre en œuvre des solutions adaptées (chatbots, CRM, outils d’analyse de données) pour améliorer la conversion et la fidélisation. La démarche s’appuie sur des mises en situation concrètes et des retours d’expérience sectoriels, avec un focus sur l’optimisation des coûts et le respect des obligations légales. Les participants repartent avec un plan d’action personnalisé applicable dès le lendemain.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client et son impact sur les processus métiers
• Maîtriser les outils et méthodes pour concevoir des parcours clients optimisés
• Exploiter l’IA et les données pour personnaliser l’expérience client
• Mesurer et améliorer la performance des dispositifs digitaux mis en place
• Anticiper les risques juridiques et éthiques liés au traitement des données clients

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une première expérience en gestion de projet ou en relation client est un plus.
• Public visé : Managers et collaborateurs en charge de la stratégie client ou de sa transformation digitale au sein d’entreprises de taille intermédiaire ou de grands groupes.